旅遊合同

​

團隊出境旅遊合同 （示範文本）
國(guó)家旅遊制定
國(guó)家工商行政管理總局
二〇一四年四月
使　用　說(shuō)　明
1.本合同爲示範文本，供中華人民共和國(guó)境内（不含港、澳、台地區）經(jīng)營出境旅遊業務或者邊境旅遊業務的旅行社（以下簡稱“出境社”）與出境旅遊者（以下簡稱“旅遊者”）之間簽訂團隊出境包價旅遊（不含赴台灣地區旅遊）合同時(shí)使用。
2.雙方當事(shì)人應當結合具體情況選擇本合同協議條款中所提供的選擇項，空格處應當以文字形式填寫完整。
3.雙方當事(shì)人可以書面(miàn)形式對(duì)本示範文本内容進(jìn)行變更或者補充，但變更或者補充的内容，不得減輕或者免除應當由出境社承擔的責任。
4.本示範文本由國(guó)家旅遊局和國(guó)家工商行政管理總局共同制定、解釋，在全國(guó)範圍内推行使用。
團隊出境旅遊合同
合同編号：             
旅遊者：                    等     人（名單可附頁，需出境社和旅遊者代表簽字蓋章确認）；
出境社：                               旅行社業務經(jīng)營許可證編号：                     。
第一章  術語和定義
第一條　本合同術語和定義
1. 團隊出境旅遊服務，指出境社依據《中華人民共和國(guó)旅遊法》、《中國(guó)公民出國(guó)旅遊管理辦法》和《旅行社條例》等法律、法規，組織旅遊者出國(guó)旅遊及赴中外雙方政府商定的國(guó)外邊境區域和港、澳地區等旅遊目的地旅遊，代辦旅遊簽證／簽注，代訂公共交通客票，提供餐飲、住宿、遊覽等兩(liǎng)項以上服務活動。
2.旅遊費用，指旅遊者支付給出境社，用于購買本合同約定的旅遊服務的費用。
旅遊費用包括：
（1）必要的簽證/簽注費用（旅遊者自辦的除外）；
（2）交通費（含境外機場稅）；
（3）住宿費； 
（4）餐費（不含酒水費）；
（5）出境社統一安排的景區景點的門票費；
（6）行程中安排的其他項目費用；
（7）導遊服務費； 
（8）邊境旅遊中辦理旅遊證件的費用；
（9）出境社、境外地接社等其他服務費用。
旅遊費用不包括：
（1）辦理護照、港澳通行證的費用；
（2）辦理離團的費用；
（3）旅遊者投保的人身意外傷害保險費用；
（4）合同未約定由出境社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定項目所需的費用、自行安排活動期間發(fā)生的費用; 
(5)境外小費; 
(6)行程中發(fā)生的旅遊者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、通訊 、飲料及酒類費用，個人娛樂費用，個人傷病醫療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成(chéng)的賠償費用。
3.履行輔助人，指與旅行社存在合同關系，協助其履行本合同義務，實際提供相關服務的法人、自然人或者其他組織。
4.自由活動，特指《旅遊行程單》中安排的自由活動。
5.自行安排活動期間，指《旅遊行程單》中安排的自由活動期間、旅遊者不參加旅遊行程活動期間、每日行程開(kāi)始前、結束後(hòu)旅遊者離開(kāi)住宿設施的個人活動期間、旅遊者經(jīng)領隊或者導遊同意暫時(shí)離團的個人活動期間。
6. 不合理的低價，指出境社提供服務的價格低于接待和服務費用或者低于行業公認的合理價格，且無正當理由和充分證據證明該價格的合理性。其中，接待和服務費用主要包括出境社提供或者采購餐飲、住宿、交通、遊覽、導遊或者領隊等服務所支出的費用。
7. 具體購物場所，指購物場所有獨立的商号以及相對(duì)清晰、封閉、獨立的經(jīng)營邊界和明确的經(jīng)營主體，包括免稅店，大型購物商場，前店後(hòu)廠的購物場所，景區内購物場所，景區周邊或者通往景區途中的購物場所，服務旅遊團隊的專門商店，商品批發(fā)市場和與餐飲、娛樂、停車休息等相關聯的購物場所等。
8.旅遊者投保的人身意外傷害保險，指旅遊者自己購買或者通過(guò)旅行社、航空機票代理點、景區等保險代理機構購買的以旅行期間自身的生命、身體或者有關利益爲保險标的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅遊意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。
9.離團，指團隊旅遊者在境外經(jīng)領隊同意不随團隊完成(chéng)約定行程的行爲。
10.脫團，指團隊旅遊者在境外未經(jīng)領隊同意脫離旅遊團隊，不随團隊完成(chéng)約定行程的行爲。
11.轉團，指由于未達到約定成(chéng)團人數不能(néng)出團，出境社征得旅遊者書面(miàn)同意，在行程開(kāi)始前將(jiāng)旅遊者轉至其他出境社所組的出境旅遊團隊履行合同的行爲。
12.拼團，指出境社在保證所承諾的服務内容和标準不變的前提下，在簽訂合同時(shí)經(jīng)旅遊者同意，與其他出境社招徕的旅遊者拼成(chéng)一個團統一安排旅遊服務的行爲。
13.不可抗力，指不能(néng)預見、不能(néng)避免并不能(néng)克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會(huì)原因引起(qǐ)的，如自然災害、戰争、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發(fā)公共衛生事(shì)件、政府行爲。
14.已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件，指因當事(shì)人故意或者過(guò)失以外的客觀因素引發(fā)的事(shì)件，包括但不限于重大禮賓活動導緻的交通堵塞，飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤或者取消，景點臨時(shí)不開(kāi)放。
15.必要的費用，指出境社履行合同已經(jīng)發(fā)生的費用以及向(xiàng)地接社或者履行輔助人支付且不可退還(hái)的費用, 包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、旅遊簽證/簽注費用、飯店住宿費用（含預訂金）、旅遊觀光汽車的人均車租等。
16.公共交通經(jīng)營者，指航空、鐵路、航運客輪、城市公交、地鐵等公共交通工具經(jīng)營者。
第二章  合同的訂立
第二條 旅遊行程單
出境社應當提供帶團号的《旅遊行程單》（以下簡稱《行程單》），經(jīng)雙方簽字或者蓋章确認後(hòu)作爲本合同的組成(chéng)部分。《行程單》應當對(duì)如下内容作出明确的說(shuō)明：
（1）旅遊行程的出發(fā)地、途經(jīng)地、目的地、結束地，線路行程時(shí)間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時(shí)間，不足24小時(shí)以一日計）； 
（2）旅遊目的地地接社的名稱、地址、聯系人和聯系電話；
（3）交通服務安排及其标準（明确交通工具及檔次等級、出發(fā)時(shí)間以及是否需中轉等信息）；
（4）住宿服務安排及其标準（明确住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調、熱水等相關服務設施）；
（5）用餐（早餐和正餐）服務安排及其标準（明确用餐次數、地點、标準）；
（6）出境社統一安排的遊覽項目的具體内容及時(shí)間（明确旅遊線路内容包括景區點及遊覽項目名稱、景區點停留的最少時(shí)間）；
（7）自由活動的時(shí)間； 
（8）行程安排的娛樂活動（明确娛樂活動的時(shí)間、地點和項目内容）；
《行程單》用語須準确清晰，在表明服務标準用語中不應當出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××爲準”、“與××同級”等不确定用語。
第三條 訂立合同
旅遊者應當認真閱讀本合同條款和《行程單》，在旅遊者理解本合同條款及有關附件後(hòu)，出境社和旅遊者應當簽訂書面(miàn)合同。
由旅遊者的代理人訂立合同的，代理人需要出具被(bèi)代理的旅遊者的授權委托書。
第四條 旅遊廣告及宣傳品
出境社的旅遊廣告及宣傳品應當遵循誠實信用的原則，其内容符合《中華人民共和國(guó)合同法》要約規定的，視爲本合同的組成(chéng)部分，對(duì)出境社和旅遊者雙方具有約束力。
第三章  合同雙方的權利義務
第五條 出境社的權利
1.根據旅遊者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅遊者報名參團；
2.核實旅遊者提供的相關信息資料；
3.按照合同約定向(xiàng)旅遊者收取全額旅遊費用；
4.旅遊團隊遇緊急情況時(shí)，可以采取安全防範措施和緊急避險措施并要求旅遊者配合；
5.拒絕旅遊者提出的超出合同約定的不合理要求；
6. 要求旅遊者對(duì)在旅遊活動中或者在解決糾紛時(shí)損害出境社合法權益的行爲承擔賠償責任；
7.要求旅遊者健康、文明旅遊，勸阻旅遊者違法和違反社會(huì)公德的行爲。
第六條  出境社的義務
1.按照合同和《行程單》約定的内容和标準爲旅遊者提供服務，不擅自變更旅遊行程安排，不降低服務标準；
2.向(xiàng)合格的供應商訂購産品和服務；
3.不以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益；
組織、接待旅遊者，不指定具體購物場所，不安排另行付費旅遊項目，但是，經(jīng)雙方協商一緻或者旅遊者要求，且不影響其他旅遊者行程安排的除外；
4.在出團前采取行前說(shuō)明會(huì)等方式，如實告知具體行程安排和有關具體事(shì)項。具體事(shì)項包括但不限于旅遊目的地國(guó)家或者地區的相關法律、法規和風俗習慣、文化傳統和宗教禁忌；旅遊活動中的安全注意事(shì)項和安全避險措施、旅遊者不适合參加旅遊活動的情形；出境社依法可以減免責任的信息；境外小費标準、外彙兌換事(shì)項、應急聯絡方式（包括我駐外使領館及出境社境内和境外應急聯系人及聯系方式）；法律、法規規定的其他應當告知的事(shì)項；
5. 爲旅遊團隊安排符合《中華人民共和國(guó)旅遊法》、《旅行社條例》、《中國(guó)公民出國(guó)旅遊管理辦法》等法律、法規規定的持證領隊人員；
6.妥善保管旅遊者交其代管的證件、行李等物品；
7.爲旅遊者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅遊者填寫的安全信息卡（内容包括旅遊者的姓名、國(guó)籍、血型、應急聯絡方式等）；
8．旅遊者人身、财産權益受到損害時(shí)，應采取合理必要的保護和救助措施，避免旅遊者人身、财産權益損失擴大；
9.積極協調處理旅遊行程中的糾紛，采取适當措施防止損失擴大；
10.提示旅遊者按照規定投保人身意外傷害保險；
11.向(xiàng)旅遊者提供發(fā)票；
12.依法對(duì)旅遊者個人信息保密。
第七條  旅遊者的權利
1.要求出境社按照合同及《行程單》約定履行相關義務；
2.拒絕出境社未經(jīng)事(shì)先協商一緻的轉團、拼團行爲；
3.有權自主選擇旅遊産品和服務，有權拒絕出境社未與旅遊者協商一緻或者未經(jīng)旅遊者要求而指定購物場所、安排旅遊者參加另行付費旅遊項目的行爲，有權拒絕出境社的導遊、領隊強迫或者變相強迫旅遊者購物、參加另行付費旅遊項目的行爲； 
4.在支付旅遊費用時(shí)要求出境社出具發(fā)票；
5.人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；
6.在人身、财産安全遇有危險時(shí)，有權請求救助和保護；人身、财産受到侵害的，有權依法獲得賠償；
7.在合法權益受到損害時(shí)向(xiàng)有關部門投訴或者要求出境社協助索賠；
8. 《中華人民共和國(guó)旅遊法》、《中華人民共和國(guó)消費者權益保護法》和有關法律、法規賦予旅遊者的其他各項權利。
第八條  旅遊者的義務
1.如實填寫《出境旅遊報名表》、簽證/簽注資料和遊客安全信息卡等各項内容，告知與旅遊活動相關的個人健康信息，并對(duì)其真實性負責，保證所提供的聯系方式準确無誤且能(néng)及時(shí)聯系； 
2.向(xiàng)出境社提交能(néng)有效使用的因私護照或者通行證，自辦簽證/簽注者應當确保所持簽證/簽注在出遊期間有效；
3.按照合同約定支付旅遊費用；
4.按照合同約定随團完成(chéng)旅遊行程，配合領隊人員的統一管理；
5. 遵守我國(guó)和旅遊目的地國(guó)家（地區）的法律、法規和有關規定，不攜帶違禁物品出入境；不參與色情、賭博和涉毒活動；不擅自脫團；不在境外滞留不歸；
6. 遵守旅遊目的地國(guó)家（地區）的公共秩序和社會(huì)公德，尊重當地的風俗習慣，文化傳統和宗教信仰，愛護旅遊資源，保護生态環境，遵守《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅遊文明行爲指南》等文明行爲規範；
7.對(duì)國(guó)家應對(duì)重大突發(fā)事(shì)件暫時(shí)限制旅遊活動的措施以及有關部門、機構或者旅遊經(jīng)營者采取的安全防範和應急處置措施予以配合；
8. 妥善保管自己的行李物品，随身攜帶現金、有價證券、貴重物品，不在行李中夾帶；
9.在旅遊活動中或者在解決糾紛時(shí)，應采取适當措施防止損失擴大，不損害當地居民的合法權益，不幹擾他人的旅遊活動，不損害旅遊經(jīng)營者和旅遊從業人員的合法權益，不采取拒絕上、下機（車、船）、拖延行程或者脫團等不當行爲；
10.在自行安排活動期間，應當在自己能(néng)夠控制風險的範圍内選擇活動項目，遵守旅遊活動中的安全警示規定，對(duì)自己的安全負責。
第四章  合同的變更與轉讓
第九條  合同的變更
1.出境社與旅遊者雙方協商一緻，可以變更本合同約定的内容，但應當以書面(miàn)形式由雙方簽字确認。由此增加的旅遊費用及給對(duì)方造成(chéng)的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅遊費用，出境社應當退還(hái)旅遊者。
2.行程開(kāi)始前遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件的，雙方經(jīng)協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，按照本合同第十四條處理；延期出行的，增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還(hái)旅遊者。
3.行程中遇到不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件，影響旅遊行程的，按以下方式處理：
（1）合同不能(néng)完全履行的，旅行社經(jīng)向(xiàng)旅遊者作出說(shuō)明，旅遊者同意變更的，可以在合理範圍内變更合同，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用退還(hái)旅遊者。
（2）危及旅遊者人身、财産安全的，旅行社應當采取相應的安全措施，因此支出的費用，由出境社與旅遊者分擔。
（3）造成(chéng)旅遊者滞留的，旅行社應采取相應的安置措施。因此增加的食宿費用由旅遊者承擔，增加的返程費用雙方分擔。
第十條  合同的轉讓
旅遊行程開(kāi)始前，旅遊者可以將(jiāng)本合同中自身的權利義務轉讓給第三人，出境社沒(méi)有正當理由的不得拒絕，并辦理相關轉讓手續，因此增加的費用由旅遊者和第三人承擔。
正當理由包括但不限于：對(duì)應原報名者辦理的相關服務不可轉讓給第三人的；無法爲第三人辦妥簽證/簽注、安排交通等情形的；旅遊活動對(duì)于旅遊者的身份、資格等有特殊要求的。
第十一條  不成(chéng)團的安排
當未達到約定的成(chéng)團人數不能(néng)成(chéng)團時(shí)，旅遊者可以與出境社就(jiù)如下安排在本合同第二十三條中做出約定。
1.轉團：出境社可以在保證所承諾的服務内容和标準不降低的前提下，經(jīng)事(shì)先征得旅遊者書面(miàn)同意，委托其他旅行社履行合同，并就(jiù)受委托出團的出境社違反本合同約定的行爲先行承擔責任，再行追償。旅遊者和受委托出團的出境社另行簽訂合同的，本合同的權利義務終止。
2.延期出團或者改簽線路出團：出境社經(jīng)征得旅遊者書面(miàn)同意，可以延期出團或者改簽其他線路出團，因此增加的費用由旅遊者承擔，減少的費用出境社予以退還(hái)。需要時(shí)可以重新簽訂旅遊合同。
第五章合同的解除
第十二條 出境社解除合同
1.未達到約定的成(chéng)團人數不能(néng)成(chéng)團時(shí)，出境社解除合同的，應當采取書面(miàn)等有效形式。出境社在行程開(kāi)始前30日（按照出發(fā)日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同）以上（含第30日，下同）提出解除合同的，不承擔違約責任，出境社向(xiàng)旅遊者退還(hái)已收取的全部旅遊費用（不得扣除簽證/簽注費用）；出境社在行程開(kāi)始前30日以内（不含第30日，下同）提出解除合同的，除向(xiàng)旅遊者退還(hái)已收取的全部旅遊費用外，還(hái)應當按照本合同第十七條第1款的約定承擔相應的違約責任。
2.旅遊者有下列情形之一的，出境社可以解除合同（相關法律、行政法規另有規定的除外）：
（1）患有傳染病等疾病，可能(néng)危害其他旅遊者健康和安全的；
（2） 攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的；
（3）從事(shì)違法或者違反社會(huì)公德的活動的；
（4）從事(shì)嚴重影響其他旅遊者權益的活動，且不聽勸阻、不能(néng)制止的；
（5）法律規定的影響合同履行的其他情形。
出境社因上述情形解除合同的，應當以書面(miàn)等形式通知旅遊者，按照本合同第十五條的相關約定扣除必要的費用後(hòu)，將(jiāng)餘款退還(hái)旅遊者。
第十三條 旅遊者解除合同
1.未達到約定的成(chéng)團人數不能(néng)成(chéng)團時(shí)，旅遊者既不同意轉團，也不同意延期出行或者改簽其他線路出團的，出境社應及時(shí)發(fā)出不能(néng)成(chéng)團的書面(miàn)通知，旅遊者可以解除合同。旅遊者在行程開(kāi)始前30日以上收到旅行社不能(néng)成(chéng)團通知的，旅行社不承擔違約責任，向(xiàng)旅遊者退還(hái)已收取的全部旅遊費用；旅遊者在行程開(kāi)始前30日以内收到旅行社不能(néng)成(chéng)團通知的，按照本合同第十七條第1款相關約定處理。
2.除本條第1款約定外，在行程結束前，旅遊者亦可以書面(miàn)等形式解除合同（相關法律、行政法規另有規定的除外）。旅遊者在行程開(kāi)始前30日以上提出解除合同的，未辦理簽證/簽注的，出境社應當向(xiàng)旅遊者退還(hái)全部旅遊費用；已辦理簽證/簽注的，應當扣除簽證/簽注費用（旅遊者自辦的除外）；旅遊者在行程開(kāi)始前30日以内提出解除合同的，出境社按照本合同第十五條相關約定扣除必要的費用後(hòu)，將(jiāng)餘款退還(hái)旅遊者。
3.旅遊者未按約定時(shí)間到達約定集合出發(fā)地點，也未能(néng)在出發(fā)中途加入旅遊團隊的，視爲旅遊者解除合同，按照本合同第十五條相關約定處理。
第十四條 因不可抗力或者已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件解除合同
因不可抗力或者出境社、履行輔助人已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件，影響旅遊行程，合同不能(néng)繼續履行的，出境社和旅遊者均可以解除合同；合同不能(néng)完全履行，旅遊者不同意變更的，可以解除合同（因已盡合理注意義務仍不能(néng)避免的事(shì)件提出解除合同的，相關法律、行政法規另有規定的除外）。
合同解除的，出境社應當在扣除已向(xiàng)地接社或者履行輔助人支付且不可退還(hái)的費用後(hòu)，將(jiāng)餘款退還(hái)旅遊者。
第十五條 必要的費用扣除
1.旅遊者在行程開(kāi)始前30日以内提出解除合同或者按照本合同第十二條第2款約定由出境社在行程開(kāi)始前解除合同的，按下列标準扣除必要的費用：
行程開(kāi)始前29日至15日，按旅遊費用總額的5%；
行程開(kāi)始前14日至7日，按旅遊費用總額的20%；
行程開(kāi)始前6日至4日，按旅遊費用總額的50%；
行程開(kāi)始前3日至1日，按旅遊費用總額的60%；
行程開(kāi)始當日，按旅遊費用總額的70%。
2.在行程中解除合同的，必要的費用扣除标準爲：
旅遊費用×行程開(kāi)始當日扣除比例+（旅遊費用-旅遊費用×行程開(kāi)始當日扣除比例)÷旅遊天數×已經(jīng)出遊的天數。
如按上述第1款或者第2款約定比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，旅遊者按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應當超過(guò)旅遊費用總額。
解除合同的，出境社扣除必要的費用後(hòu)，應當在解除合同通知到達日起(qǐ)5個工作日内爲旅遊者辦結退款手續。
第十六條 出境社協助旅遊者返程及費用承擔
旅遊行程中解除合同的，出境社應協助旅遊者返回出發(fā)地或者旅遊者指定的合理地點。因旅行社或者履行輔助人的原因導緻合同解除的，返程費用由出境社承擔；行程中按照本合同第十二條第2款，第十三條第2款約定解除合同的，返程費用由旅遊者承擔；按照本合同第十四條約定解除合同的，返程費用由雙方分擔。
第六章  違約責任
第十七條　出境社的違約責任
1.出境社在行程開(kāi)始前30日以内提出解除合同的，或者旅遊者在行程開(kāi)始前30日以内收到出境社不能(néng)成(chéng)團通知，不同意轉團、延期出行和改簽線路解除合同的，出境社向(xiàng)旅遊者退還(hái)已收取的全部旅遊費用（不得扣除簽證／簽注等費用），并按下列标準向(xiàng)旅遊者支付違約金：
行程開(kāi)始前29日至15日，支付旅遊費用總額2%的違約金；
行程開(kāi)始前14日至7日，支付旅遊費用總額5%的違約金；
行程開(kāi)始前6日至4日，支付旅遊費用總額10%的違約金；
行程開(kāi)始前3日至1日，支付旅遊費用總額15%的違約金；
行程開(kāi)始當日，支付旅遊費用總額20%的違約金。
如按上述比例支付的違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，出境社應當按實際損失對(duì)旅遊者予以賠償。
出境社應當在取消出團通知或者旅遊者不同意不成(chéng)團安排的解除合同通知到達日起(qǐ)5個工作日内，爲旅遊者辦結退還(hái)全部旅遊費用的手續并支付上述違約金。
2.出境社未按合同約定提供服務，或者未經(jīng)旅遊者同意調整旅遊行程（本合同第九條第3款規定的情形除外），造成(chéng)項目減少、旅遊時(shí)間縮短或者标準降低的，應當依法承擔繼續履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責任。
3.出境社具備履行條件，經(jīng)旅遊者要求仍拒絕履行本合同義務的，出境社向(xiàng)旅遊者支付旅遊費用總額30%的違約金，旅遊者采取訂同等級别的住宿、用餐、交通等補救措施的，費用由出境社承擔；造成(chéng)旅遊者人身損害、滞留等嚴重後(hòu)果的，旅遊者還(hái)可以要求出境社支付旅遊費用一倍以上三倍以下的賠償金。
4.未經(jīng)旅遊者同意，出境社轉團、拼團的，出境社應向(xiàng)旅遊者支付旅遊費用總額25%的違約金；旅遊者解除合同的，出境社還(hái)應向(xiàng)未随團出行的旅遊者退還(hái)全部旅遊費用，向(xiàng)已随團出行的旅遊者退還(hái)尚未發(fā)生的旅遊費用。如違約金不足以賠償旅遊者的實際損失，出境社應當按實際損失對(duì)旅遊者予以賠償。
5.出境社有以下情形之一的，旅遊者有權在旅遊行程結束後(hòu)30日内，要求出境社爲其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還(hái)另行付費旅遊項目的費用：
（1）出境社以不合理的低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者，并通過(guò)安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益的；
（2）未經(jīng)雙方協商一緻或者未經(jīng)旅遊者要求，出境社指定具體購物場所或者安排另行付費旅遊項目的。
6.與旅遊者出現糾紛時(shí)，出境社應當積極采取措施防止損失擴大，否則應當就(jiù)擴大的損失承擔責任。
第十八條  旅遊者的違約責任
1.因不聽從出境社及其領隊的勸告、提示而影響團隊行程，給出境社造成(chéng)損失的，應當承擔相應的賠償責任。
2.旅遊者超出本合同約定的内容進(jìn)行個人活動所造成(chéng)的損失，由其自行承擔。
3.由于旅遊者的過(guò)錯，使出境社、履行輔助人、旅遊從業人員或者其他旅遊者遭受損害的，應當由旅遊者賠償損失。
4.旅遊者在旅遊活動中或者在解決糾紛時(shí)，應采取措施防止損失擴大，否則應當就(jiù)擴大的損失承擔相應的責任。
5.旅遊者違反安全警示規定，或者對(duì)國(guó)家應對(duì)重大突發(fā)事(shì)件暫時(shí)限制旅遊活動的措施、安全防範和應急處置措施不予配合，造成(chéng)旅行社損失的，應當依法承擔相應責任。
第十九條 其他責任
1.因旅遊者提供材料存在問題或者自身其他原因被(bèi)拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅遊者承擔，出境社將(jiāng)未發(fā)生的費用退還(hái)旅遊者。如給出境社造成(chéng)損失的，旅遊者還(hái)應當承擔賠償責任。因出境社原因導緻旅遊者被(bèi)拒簽而解除合同的，依據本合同第十七條第1款處理。
2.由于旅遊者自身原因導緻本合同不能(néng)履行或者不能(néng)按照約定履行，或者造成(chéng)旅遊者人身損害、财産損失的，出境社不承擔責任。
3.旅遊者自行安排活動期間人身、财産權益受到損害的，出境社在事(shì)前已盡到必要警示說(shuō)明義務且事(shì)後(hòu)已盡到必要救助義務的，出境社不承擔賠償責任。
4.由于第三方侵害等不可歸責于出境社的原因導緻旅遊者人身、财産權益受到損害的，出境社不承擔賠償責任。但因出境社不履行協助義務緻使旅遊者人身、财産權益損失擴大的，應當就(jiù)擴大的損失承擔賠償責任。
5.由于公共交通經(jīng)營者的原因造成(chéng)旅遊者人身損害、财産損失依法應承擔責任的，出境社應當協助旅遊者向(xiàng)公共交通經(jīng)營者索賠。
 
第七章  協議條款
第二十條  線路行程時(shí)間
出發(fā)時(shí)間  年  月  日   時(shí)，結束時(shí)間  年  月  日   時(shí)；共   天，飯店住宿   夜。
第二十一條  旅遊費用及支付（以人民币爲計算單位）
成(chéng)人         元/人，兒童（不滿14歲）     元/人；其中，導遊服務費      元/人；
旅遊費用合計 ：                   元。
旅遊費用支付方式：                 。
旅遊費用支付時(shí)間：   　　　        。
第二十二條  人身意外傷害保險
1.出境社提示旅遊者購買人身意外傷害保險；
2.旅遊者可以做以下選擇：
□委托出境社購買（出境社不具有保險兼業代理資格的，不得勾選此項）：保險産品名稱                 （投保的相關信息以實際保單爲準）；
□自行購買；
□放棄購買。
第二十三條  成(chéng)團人數與不成(chéng)團的約定
成(chéng)團的最低人數：          人。
如不能(néng)成(chéng)團，旅遊者是否同意按下列方式解決：
1.     （同意或者不同意，打勾無效）出境社委托
          出境社履行合同；
2.     （同意或者不同意，打勾無效）延期出團；
3.     （同意或者不同意，打勾無效）改簽其他線路出團；
4.      （同意或者不同意，打勾無效）解除合同。
第二十四條  拼團約定
旅遊者     （同意或者不同意，打勾無效）采用拼團方式拼至         出境社成(chéng)團。
第二十五條  自願購物和參加另行付費旅遊項目約定
1.旅遊者可以自主決定是否參加出境社安排的購物活動、另行付費旅遊項目；
2.出境社可以在不以不合理的低價組織旅遊活動、不誘騙旅遊者、不獲取回扣等不正當利益，且不影響其他旅遊者行程安排的前提下，按照平等自願、誠實信用的原則，與旅遊者協商一緻達成(chéng)購物活動、另行付費旅遊項目協議；
3.購物活動、另行付費旅遊項目安排應不與《行程單》沖突；
4.地接社及其從業人員在行程中安排購物活動、另行付費旅遊項目的，責任由訂立本合同的出境社承擔；
5. 購物活動、另行付費旅遊項目具體約定見《自願購物活動補充協議》（附件3）、《自願參加另行付費旅遊項目補充協議》（附件4）。
第二十六條  争議的解決方式
本合同履行過(guò)程中發(fā)生争議，由雙方協商解決，亦可向(xiàng)合同簽訂地的旅遊質監執法機構、消費者協會(huì)、有關的調解組織等有關部門或者機構申請調解。協商或者調解不成(chéng)的，按下列第    種(zhǒng)方式解決：
1.提交               仲裁委員會(huì)仲裁；
2.依法向(xiàng)人民法院起(qǐ)訴。　
第二十七條  其他約定事(shì)項
未盡事(shì)宜，經(jīng)旅遊者和出境社雙方協商一緻，可以列入補充條款。（如合同空間不夠，可以另附紙張，由雙方簽字或者蓋章确認。）
                                                                  
第二十八條　合同效力
本合同一式    份，雙方各持    份，具有同等法律效力，自雙方當事(shì)人簽字或者蓋章之日起(qǐ)生效。
旅遊者代表簽字（蓋章）：        出境社蓋章：                          
證件号碼：                      簽約代表簽字（蓋章）：              
住    址：                      營業地址：                           
聯系電話：                      聯系電話：                           
傳    真：                      傳    真：                           
郵    編：                      郵    編：                           
電子信箱：                      電子信箱：                           
簽約日期：　　　 年 　月　日   簽約日期：　　 年 　月　日
簽約地點：                 
出境社監督、投訴電話：                  
     省    市旅遊質監執法機構：
投訴電話：           
電子郵箱：          
地    址：           
郵    編：           
附件1：出境旅遊報名表
旅遊線路及編号　　　　　  　 旅遊者出團意向(xiàng)時(shí)間　　　　　　

附件2：帶團号的《旅遊行程單》
旅遊者：（代表人簽字）         出境社：（蓋章）
                              經(jīng)辦人：（簽字）
                               年   月   日
附件3：
自願購物活動補充協議

  出境社經(jīng)辦人簽名：               
附件4：
自願參加另行付費旅遊項目補充協議

 出境社經(jīng)辦人簽名：       

 ​​